Política de Troca e Devolução

Arrependimento: conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto ou da contratação do serviço.

Defeitos (garantia legal): para produtos com defeito, o prazo é de 90 (noventa) dias para bens duráveis e 30 (trinta) dias para bens não duráveis, contados da constatação do problema.

As solicitações recebidas fora desses prazos serão analisadas caso a caso.

Para solicitar troca ou devolução, entre em contato pelo nosso canal de suporte:

• E-mail: suporte@vellorepay.com
• WhatsApp: (00) 0000-0000

Tenha em mãos as seguintes informações:

• Nome completo e CPF/CNPJ;
• Número do pedido ou da cobrança;
• Descrição clara do motivo da solicitação;
• Comprovante de pagamento, quando aplicável.

Nossa equipe retorna em até X dias úteis com a análise da solicitação.

• Solicitação realizada dentro do prazo indicado na seção 1;
• Produto ou serviço nas condições originais de uso, quando aplicável;
• Embalagem, acessórios e documentação devolvidos junto com o produto;
• Apresentação do comprovante de compra ou identificação do pedido;
• Descrição do defeito ou motivo da devolução.

A solicitação será analisada e a troca ou devolução poderá ser aceita ou recusada, com justificativa, quando não atender às condições acima.

Após a aprovação da solicitação, o reembolso é processado em até 7 (sete) dias úteis. O prazo de compensação na sua conta depende da instituição financeira e do meio de pagamento utilizado.

O reembolso é realizado de uma das seguintes formas, conforme o caso:

• Estorno: devolução do valor no mesmo meio de pagamento utilizado na compra (Pix, cartão de crédito ou boleto);
• Crédito na conta: valor creditado como saldo disponível na plataforma para futuras utilizações.

A forma aplicável será informada na confirmação da solicitação e poderá variar conforme o tipo de serviço contratado.